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FAQ
자주 묻는 질문
Q. 캔디팝은 어떤 서비스인가요?
캔디팝은 건전한 오프라인 소셜링 상품을 확인하고 예약할 수 있는 플랫폼입니다.
사용자는 원하는 날짜, 장소, 상품 유형을 선택해 소셜링 상품을 탐색하고 예약 및 결제를 진행할 수 있습니다.
Q. 캔디팝에서 어떤 상품을 예약할 수 있나요?
소셜링 모임, 공간 기반 네트워킹 상품, 취미·체험형 소셜링 상품 등 오프라인에서 사람들과 자연스럽게 교류할 수 있는 상품을 확인할 수 있습니다.
Q. 캔디팝은 소개팅 앱인가요?
캔디팝은 소개팅 앱이 아닙니다. 캔디팝은 특정 이성과의 매칭을 보장하거나 만남을 주선하는 서비스가 아니라, 건전한 오프라인 소셜링 상품을 예약하고 참여할 수 있도록 돕는 플랫폼입니다.
Q. 혼자 참여해도 괜찮나요?
네. 캔디팝의 많은 상품은 혼자 참여하는 게스트도 자연스럽게 어울릴 수 있도록 구성됩니다. 상품별로 진행 방식, 분위기, 참여 인원 등이 다를 수 있으므로 예약 전 상품 상세 내용을 확인해 주세요.
Q. 친구와 함께 예약할 수 있나요?
네. 상품별 예약 가능 인원에 따라 친구, 지인과 함께 예약할 수 있습니다. 단, 상품마다 정원과 잔여 좌석이 다를 수 있으므로 예약 화면에서 가능 여부를 확인해 주세요.
Q. 예약은 어떻게 하나요?
캔디팝 앱에서 원하는 상품을 선택한 뒤, 날짜와 옵션을 확인하고 결제를 완료하면 예약이 진행됩니다. 예약 완료 후 앱 내 예약 내역에서 예약 정보를 확인할 수 있습니다.
Q. 결제 후 예약 확인은 어디서 하나요?
결제가 완료되면 앱 내 예약 내역에서 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 예약 상태, 상품명, 날짜, 장소, 티켓 정보 등이 표시됩니다.
Q. 입장할 때 무엇을 보여주면 되나요?
예약 완료 후 발급되는 앱 내 예약 티켓 또는 QR 티켓을 현장에서 제시하면 됩니다. 현장 운영자는 해당 티켓을 통해 예약 정보를 확인할 수 있습니다.
Q. 예약 후 날짜나 인원을 변경할 수 있나요?
상품별 운영 기준에 따라 변경 가능 여부가 다를 수 있습니다. 날짜, 인원, 옵션 변경이 필요한 경우 상품 상세의 안내 사항 또는 고객센터 문의를 통해 확인해 주세요.
Q. 예약 취소나 환불은 가능한가요?
예약 취소 및 환불은 상품별 환불 규정에 따라 처리됩니다. 각 상품 상세 페이지에 표시된 취소·환불 기준을 반드시 확인한 후 예약해 주세요.
Q. 상품이 취소될 수도 있나요?
호스트 사정, 최소 인원 미달, 장소 문제, 천재지변, 안전상의 이유 등으로 상품이 취소될 수 있습니다. 이 경우 캔디팝 또는 호스트가 안내한 기준에 따라 취소 및 환불 절차가 진행될 수 있습니다.
Q. 참여 연령 제한이 있나요?
일부 상품은 운영 특성상 연령 제한이 있을 수 있습니다. 특히 주류가 포함되거나 성인 대상 상품의 경우 성인 인증 또는 본인 확인이 필요할 수 있습니다.
Q. 본인인증은 왜 필요한가요?
안전한 예약, 현장 입장 확인, 부정 이용 방지, 성인 대상 상품 이용 여부 확인 등을 위해 본인인증이 필요할 수 있습니다.
Q. 성별이나 생년월일 정보는 왜 필요한가요?
일부 상품은 운영 안정성, 정원 관리, 참여 조건 확인, 현장 입장 확인 등을 위해 성별, 생년월일 등 최소한의 정보가 필요할 수 있습니다. 캔디팝은 필요한 범위 내에서만 정보를 처리합니다.
Q. 호스트에게 제 정보가 전달되나요?
상품 운영에 필요한 최소한의 예약 정보가 호스트에게 제공될 수 있습니다. 제공 범위는 예약 확인, 현장 입장, 상품 운영을 위한 목적에 한정됩니다.
Q. 현장에서 문제가 생기면 어떻게 하나요?
현장 운영자 또는 캔디팝 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다. 불쾌한 상황, 운영 문제, 안전 문제, 부적절한 행위가 발생한 경우 즉시 신고해 주세요.
Q. 부적절한 이용자를 신고할 수 있나요?
네. 캔디팝은 안전하고 건전한 소셜링 문화를 위해 신고 기능과 운영 정책을 적용합니다. 부적절한 언행, 위협, 괴롭힘, 사기, 불법 행위 등이 발생한 경우 신고할 수 있습니다.
Q. 캔디팝 상품은 모두 캔디팝이 직접 운영하나요?
일부 상품은 캔디팝이 직접 운영할 수 있고, 일부 상품은 캔디팝에 등록된 호스트가 운영할 수 있습니다. 각 상품의 운영 주체와 상세 내용은 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Q. 시그니처 호스트는 무엇인가요?
시그니처 호스트는 캔디팝과 정식 계약 및 인증 절차를 완료한 공식 호스트입니다. 플랫폼 내 인증마크, 매장 및 상호 정보, 전용 노출 등을 통해 사용자에게 더 높은 신뢰도와 직관적인 호스트 정보를 제공합니다.
Q. 캔디팝 고객센터는 어떻게 이용하나요?
앱 내 고객센터 또는 캔디팝 공식 연락 채널을 통해 문의할 수 있습니다. 예약, 결제, 환불, 신고, 계정 관련 문의를 남겨주시면 확인 후 안내드립니다.
게스트 이용자 FAQ
호스트 FAQ
Q. 캔디팝 호스트는 무엇인가요?
캔디팝 호스트는 캔디팝 플랫폼에 소셜링 상품, 공간 기반 상품, 파티형 상품, 체험형 상품 등을 등록하고 운영할 수 있는 판매자 또는 운영자를 의미합니다.
Q. 어떤 사람이 호스트로 신청할 수 있나요?
소셜링 상품, 공간 대여형 상품, 게스트하우스 파티, 프라이빗 모임, 취미·체험 기반 상품 등을 운영할 수 있는 유저가 호스트 신청을 할 수 있습니다. 단, 캔디팝 운영 정책과 심사 기준에 부합해야 합니다.
Q. 호스트 신청은 어떻게 하나요?
캔디팝 앱 내, 호스트 신청 페이지에서 신청 정보를 입력하고 필요한 확인 절차를 진행하면 됩니다. 신청 정보에는 이름, 연락처, 사업자 정보, 계좌 정보, 상품 운영 정보 등이 포함될 수 있습니다.
Q. 사업자만 호스트가 될 수 있나요?
사업자등록증을 보유중인 유저는 호스트 신청이 가능합니다. 다만, 정산, 세금, 상품 성격, 관련 법령에 따라 추가 확인 자료가 필요할 수 있습니다.
Q. 호스트 신청 시 어떤 정보가 필요한가요?
기본적으로 호스트 본인 정보, 연락처, 정산 계좌 정보, 사업자등록번호, 신분 확인 정보, 운영 매장 또는 브랜드 정보, 등록하려는 상품 정보 등이 필요할 수 있습니다.
Q. 사업자등록증은 왜 제출해야 하나요?
사업자 호스트의 경우 대표자 정보, 상호, 사업장 정보 등을 확인하기 위해 사업자등록증 제출이 필요할 수 있습니다. 이는 안전한 정산과 플랫폼 신뢰도 확보를 위한 절차입니다.
Q. 호스트 신청 후 바로 상품을 판매할 수 있나요?
호스트 신청 후 캔디팝의 내부 확인 및 승인 절차가 완료되어야 상품 등록 및 판매가 가능할 수 있습니다. 승인 여부와 절차는 신청 정보와 운영 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. 어떤 상품을 등록할 수 있나요?
건전한 오프라인 소셜링, 공간 기반 모임, 게스트하우스 파티, 취미·체험형 모임, 네트워킹 상품 등 캔디팝의 서비스 취지에 맞는 상품을 등록할 수 있습니다.
Q. 등록할 수 없는 상품도 있나요?
네. 불법, 유흥, 사행성, 음란, 폭력, 차별, 혐오, 미성년자 유해 요소가 포함된 상품이나 캔디팝 운영 정책에 맞지 않는 상품은 등록이 제한될 수 있습니다.
Q. 상품 등록 시 어떤 정보를 입력해야 하나요?
상품명, 상품 소개, 장소, 일정, 가격, 정원, 포함 사항, 이용 조건, 환불 기준, 주의사항, 대표 이미지 등을 입력해야 합니다. 사용자가 오해하지 않도록 실제 운영 내용과 동일하게 작성해야 합니다.
Q. 상품 가격은 호스트가 직접 정할 수 있나요?
기본적으로 호스트가 상품 가격을 설정할 수 있습니다. 다만, 플랫폼 정책, 프로모션, 수수료, 정산 기준, 상품 유형에 따라 일부 제한이나 협의가 필요할 수 있습니다.
Q. 판매 수수료가 있나요?
캔디팝은 상품 판매 및 플랫폼 운영에 따라 기본 수수료율 10%를 적용합니다. 수수료율은 호스트 유형, 상품 유형, 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. 정산은 어떻게 진행되나요?
상품 판매대금은 결제 완료 및 이용 조건 충족 후 캔디팝의 정산 정책에 따라 호스트에게 지급됩니다. 정산 주기, 지급일, 수수료, 환불 반영 기준은 별도 정책에 따라 안내됩니다.
Q. 정산 계좌는 어떻게 등록하나요?
호스트 신청 또는 정산 정보 입력 단계에서 본인 또는 사업자 명의의 계좌를 등록할 수 있습니다. 계좌 정보가 정확하지 않거나 확인이 필요한 경우 정산이 지연될 수 있습니다.
Q. 환불이 발생하면 정산은 어떻게 되나요?
게스트가 예약을 취소하거나 환불이 발생한 경우, '환불' 기능을 사용하면 됩니다. 다만, 앱 시스템 상에서 불가한 '환불'의 경우 호스트에게 직접 문의하여 별도 환불 요청을 할 수 있습니다.
Q. 예약이 들어오면 어디서 확인하나요?
호스트는 앱 또는 호스트 관리 화면에서 예약 내역을 확인할 수 있습니다. 예약자 정보, 예약 상태, 상품 일정, 인원 정보 등을 확인할 수 있습니다.
Q. 현장에서 게스트 입장은 어떻게 확인하나요?
게스트가 제시하는 예약 티켓 또는 QR 티켓을 통해 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 현장 운영자는 예약 내역과 티켓 정보를 기준으로 입장을 관리합니다.
Q. 게스트의 개인정보를 사용할 수 있나요?
호스트는 상품 운영과 예약 확인에 필요한 범위 내에서만 게스트 정보를 사용할 수 있습니다. 기본 제공 되는 정보는 닉네임, 출생년도 까지만 제공되며 이외의 정보는 제공되지 않습니다. 외부 마케팅, 사적 연락, 제3자 제공, 무단 저장 등은 금지됩니다.
Q. 상품 운영 중 문제가 생기면 어떻게 하나요?
호스트는 소셜링 상품 진행 중 예약 변경, 상품 취소, 장소 문제, 안전 문제, 게스트 민원 등이 발생한 경우 즉시 참가 게스트에게 알려야 합니다. 문제 발생 사실을 숨기거나 늦게 알릴 경우 운영 제재가 발생할 수 있습니다.
Q. 호스트가 상품을 취소할 수 있나요?
불가피한 사유가 있는 경우 상품 취소가 가능할 수 있습니다. 단, 게스트 피해를 최소화하기 위해 사전 안내, 환불 처리, 대체 일정 안내 등 캔디팝 운영 기준을 따라야 합니다.
Q. 호스트도 제재를 받을 수 있나요?
네. 허위 상품 등록, 외부 결제 유도, 개인정보 오남용, 부적절한 응대, 잦은 민원, 운영 수칙 위반 등이 발생하면 상품 비노출, 판매 제한, 정산 보류, 호스트 권한 제한 등의 조치가 적용될 수 있습니다.
Q. 일반 호스트와 시그니처 호스트의 차이는 무엇인가요?
일반 호스트는 기본 상품 등록 및 운영 권한을 가진 호스트입니다. 시그니처 호스트는 캔디팝과 정식 계약 및 인증 절차를 완료한 공식 호스트로, 인증마크, 매장 및 상호 정보 노출, 전용 리스트, 주요 영역 노출 등 추가 혜택을 제공받을 수 있습니다.
Q. 시그니처 호스트는 어떻게 신청하나요?
캔디팝 내 시그니처 호스트 신청 시스템을 통해 신청할 수 있습니다. 신청 후 계약, 결제, 내부 확인 절차가 완료되면 시그니처 호스트 권한이 부여됩니다.
Q. 시그니처 호스트 계약 기간은 어떻게 되나요?
시그니처 호스트는 연간 멤버십 형태로 운영되며, 승인일부터 총 1년간 권한과 혜택이 제공됩니다. 계약 기간 만료 후에는 시스템을 통해 재신청할 수 있습니다.
Q. 시그니처 호스트 혜택은 무엇인가요?
캔디팝 공식 인증마크, 호스트 프로필 내 매장 및 상호 정보 노출, 시그니처 호스트 전용 리스트 노출, 플랫폼 주요 영역 노출, 전용 운영 기준 및 마케팅 기회 등이 제공될 수 있습니다.
Q. 시그니처 호스트 인증마크는 무엇을 의미하나요?
시그니처 호스트 인증마크는 해당 호스트가 캔디팝과 정식 계약 및 내부 확인 절차를 완료한 공식 호스트임을 나타내는 표시입니다. 단, 특정 매출, 예약 수, 상품 품질, 이용자 만족도를 보장하는 것은 아닙니다.
Q. 시그니처 호스트 계약을 중도해지할 수 있나요?
네. 계약 기간 중 중도해지를 요청할 수 있습니다. 단, 환불은 실제 결제금액 기준이 아니라 정상가 기준 금액에서 사용일수 상당 금액, 할인금 상당액 및 실제 발생 비용을 공제한 방식으로 산정됩니다.
Q. 시그니처 호스트 권한이 회수될 수도 있나요?
네. 계약 종료, 중도해지, 민원 누적, 운영 수칙 위반, 허위 정보 제공, 외부 결제 유도, 개인정보 침해, 회사 브랜드 훼손 등의 사유가 있는 경우 시그니처 호스트 인증마크와 전용 혜택이 회수될 수 있습니다.
Q. 호스트가 외부 결제를 유도해도 되나요?
아니요. 캔디팝 플랫폼 내에서 발생한 예약 또는 상품 문의를 외부 결제나 플랫폼 외 거래로 유도하는 행위는 금지됩니다. 해당 행위가 확인될 경우 호스트 권한 제한 또는 계약 해지 사유가 될 수 있습니다.
Q. 캔디팝과 장기적으로 협업할 수 있나요?
네. 안정적으로 상품을 운영하고 좋은 사용자 경험을 제공하는 호스트는 캔디팝과 장기적으로 협업할 수 있습니다. 시그니처 호스트, 기획전, 프로모션, 브랜드 협업 등 다양한 형태의 확장이 가능합니다.